AGB
1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen HerzVerstehen (Inhaberin: Julia Böddeker, selbstständige Erziehungs- und Elternberaterin) und ihren Kund*innen. Kund*innen im Sinne dieser AGB sind alle Kund*innen unabhängig vom Geschlecht. Sie gelten sowohl für Verbraucher im Sinne des § 13 BGB (z. B. Eltern) als auch für Unternehmer im Sinne des § 14 BGB (z. B. Kitaträger, pädagogische Einrichtungen, Trägerorganisationen). Abweichende Bedingungen der Kunden finden keine Anwendung, es sei denn, ihrer Geltung wurde ausdrücklich schriftlich zugestimmt.
2. Leistungen
HerzVerstehen bietet bindungs- und bedürfnisorientierte Beratungs-, Coaching- und Workshopangebote für Eltern, Fachkräfte und Einrichtungen an. Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus der jeweiligen Angebotsbeschreibung auf der Website (z. B. Familiencoaching, SOS-Kurzberatung) oder aus individuell vereinbarten Vereinbarungen. Die Beratung ersetzt keine medizinische, psychotherapeutische oder psychiatrische Behandlung. Die Parteien sind sich einig, dass Coaching und Beratung ein freier, aktiver und selbstverantwortlicher Prozess sind und bestimmte Erfolge von Seiten HerzVerstehen nicht garantiert werden können.
3. Technische Voraussetzungen bei Online-Angeboten
Für Online-Beratungen und digitale Formate (z. B. via Zoom) sind die Kunden selbst dafür verantwortlich, die technischen Voraussetzungen (stabile Internetverbindung, funktionsfähige Hardware, aktuelle Software) zu schaffen. Kann ein Termin aufgrund technischer Probleme auf Seiten der Kunden nicht oder nur eingeschränkt stattfinden, besteht grundsätzlich kein Anspruch auf Erstattung oder kostenfreie Nachholung.
Kann ein Termin aus technischen Gründen auf Seiten von HerzVerstehen nicht stattfinden, gilt die Regelung gemäß Ziffer 8 dieser AGB.
4. Vertragsschluss
- Für Buchungen über eTermin: Der Vertrag kommt mit Abschluss des Buchungsvorgangs über das Buchungssystem eTermin zustande.
- Für individuelle Buchungen (z. B. Kitaträger): Der Vertrag kommt durch schriftliche Vereinbarung (per E-Mail oder Angebot/Annahme) zustande.
5. Preise und Zahlungsbedingungen
Alle angegebenen Preise sind Endpreise.
Gemäß § 19 UStG wird keine Umsatzsteuer erhoben und ausgewiesen.
a) Buchungen über eTermin (insbesondere Verbraucher*innen)
Bei Buchungen über das Buchungssystem eTermin erfolgt die Zahlung vollständig im Voraus über den Zahlungsdienstleister Stripe.
Eine Zahlung auf Rechnung ist bei Online-Buchungen nicht möglich.
b) Buchungen durch Unternehmer*innen (z. B. Kitaträger, pädagogische Einrichtungen)
Bei Buchungen durch Unternehmer*innen können Leistungen, insbesondere Workshops, Vorträge und Inhouse-Angebote, nach Durchführung auf Rechnung abgerechnet werden, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde.
Die Rechnung ist innerhalb von 14 Tagen ab Rechnungsdatum ohne Abzug zur Zahlung fällig.
Gerät der Auftraggeber in Zahlungsverzug, ist HerzVerstehen berechtigt, Verzugszinsen in gesetzlicher Höhe zu berechnen.
6. Widerrufsrecht für Verbraucher*innen
Verbraucher*innen steht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn der Kunde ausdrücklich zugestimmt hat, dass die Dienstleistung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt und die Leistung vollständig erbracht wurde. Dies betrifft insbesondere:
- Einzelberatungen mit festem Termin
- SOS-Beratungen (asynchrone Beratung)
- Workshops und Veranstaltungen ab Beginn der Durchführung
Für Unternehmer*innen im Sinne des § 14 BGB besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht.
7. Stornierung und Terminabsagen
- Einzelberatungen (1:1, Online oder vor Ort): Eine kostenfreie Stornierung ist bis 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin möglich. Bei späterer Absage oder Nichterscheinen wird das volle Honorar (100 %) fällig. Bei einer Verspätung reduziert sich die Beratungszeit entsprechend; ab einer Verspätung von mehr als 15 Minuten gilt der Termin als verfallen und wird voll berechnet.
- SOS-Beratung: Bei der SOS-Beratung handelt es sich um eine individuell erbrachte, zeitnah beginnende Dienstleistung. Eine Stornierung oder Rückerstattung ist nach Buchung ausgeschlossen. Die Kunden sind verpflichtet, ihre Anfrage spätestens 24 Stunden vor dem gebuchten Antwort-Termin einzureichen.
8. Absage oder Verschiebung durch HerzVerstehen
Sollte ein Termin oder eine Veranstaltung aus wichtigen Gründen (zB. Krankheit, höhere Gewalt) abgesagt oder verschoben werden müssen, wird der Kunde unverzüglich informiert.
In diesem Fall wird – sofern möglich – ein Ersatztermin angeboten. Ist dies nicht möglich oder wird kein Ersatztermin gewünscht, werden bereits geleistete Zahlungen vollständig zurückerstattet.
Weitergehende Ansprüche, insbesondere auf Ersatz von Reise- oder Fahrtkosten, Kosten für Kinderbetreuung oder Verdienstausfall, sind ausgeschlossen, sofern kein vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten von HerzVerstehen vorliegt.
9. Workshops und Gruppenangebote
Nach Beginn der Veranstaltung ist eine Rückerstattung ausgeschlossen. Der Zugang zu eventuellen Aufzeichnungen ist zeitlich begrenzt und nicht übertragbar.
10. Haftung
HerzVerstehen haftet nur für Schäden, die auf vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten beruhen. Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet HerzVerstehen nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und begrenzt auf den vorhersehbaren Schaden.
Die Verantwortung für die Umsetzung der Inhalte im Familien- oder Berufsalltag liegt allein bei den Kunden.
11. Vertraulichkeit
Alle im Rahmen der Beratung besprochenen Inhalte werden vertraulich behandelt. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nur mit ausdrücklicher Zustimmung oder bei gesetzlicher Verpflichtung.
12. Schlussbestimmungen
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Gerichtsstand ist – soweit gesetzlich zulässig – der Sitz von HerzVerstehen. Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.